面对这些转变，如何构建以客户为中心的供应链？以下是...

sotopaki492@gma

认识互联、数字优先的客户

大规模个性化 1:1 客户服务
互联且值得信赖的客户体验
CRM 运输：以客户为中心的供应链的未来
大多数制造商希望建立以客户为中心的供应链。但当每个业务职能（无论是销售和运营规划 (S&OP)、物流管理还是客户服务）都各自为政时，这就很难做到。如果这些功能无法协作和共享数据，就很难提供互联的供应链体验。

雪上加霜的是，供应链管理传统上是一个后端流程，与面向客户的流程（例如CRM）是分开的。因此，供应链利益 韩国手机号码 相关者并不总是能够获得正确的客户情报来帮助他们做出以客户为中心的决策。

当前需要的是一个“参与层”，例如连接供应链管理与 CRM的制造 CRM 系统。这种集成使数据能够在系统之间无缝流动。因此，供应链参与者可以获得完整、集成的客户视图，帮助他们准确预测需求、更好地计划库存等等。他们还可以了解供应链，这有助于他们向客户更新交付流程、时间表、退货状态跟踪等信息。

  


这就是 Salesforce 所说的“通过 CRM 发货”——将供应链管理的由内而外的流程与 CRM 的由外而内的流程结合起来，以创建无缝的客户旅程。

以下是制造商可以通过这种统一方法进行创新以提供出色的客户体验的一些方法：

合同/招标管理：通过将供应链管理与 CRM 集成，制造商可以更好地预测客户需求、规划产能，并利用这些见解来优化合同和招标管理。例如，制造商无需签订运输时间表固定的严格物流合同，而是可以启用动态协议，根据客户需求的高峰或下降实时调整运输计划。这种灵活性有助于节省成本，同时又不会影响客户体验。
智能控制塔：通过更好地了解供应链，制造商可以使用基于人工智能的控制塔来预测供应中断、优化物流路线、最大限度地缩短运输时间等。因此，客户一定能按时、足量收到他们需要的产品，从