供客户服务团队使用但不供技术团

Joitarani9o

今天德米特带来了创建宏的深入方法并讲述了使用宏的好处为大家揭晓这篇文章在一起让我们开始吧宏功能是什么是由用户代理创建的客户交互模板当代理必须向客户回答重复的问题或问题时这是一个快捷方式因此代理不必一遍又一遍地输入新答案或寻找新答案时间。但只需点击几下您就可以立即回复客户。有什么好处首先可以肯定的是更快更多地响应客户提高满意度并为客户创造良好的体验客户不必浪费时间等待漫长的答复。大大减少座席浪费的工作时间。减少客服人员回答错误或输入错误可能导致进一步问题的情况。

接下来我们将向您展示在上创建宏的个步骤让大家一步步详细了解。每个人都可以使用宏功能的第一步是每个人都必 亚美尼亚电报号码数据 须先使用或者如果有人还没有使用但想尝试一下并同时创建宏可以供每个人尝试天免费工作只需单击此链接转到支持代理工作区页面单击齿轮图片或管理然后按宏一词点击宏一词添加宏即可创建您想要的宏。您将进入如图所示的宏创建页面。您可以根据需要输入宏的名称和描述。接下来您将选择创建的宏的权限。谁可以使用此宏所有代理意味着每个人都可以使用我们创建的宏。组中的代理这将是可以使用的特定组。



例如创建一个带有包裹详细信息和价格的宏队使用。仅限我即只有一个人可以使用它。接下来是设置操作如果我们使用这个宏会有接下来会发生什么情况呢比如我们创建这个宏是为了回答刚刚进来的客户的问题我们可以选择注释描述。您还可以通过点击下面的添加操作来添加多个操作。例如如果我们点击选择操作为组如果您使用此宏将其发送给客户系统会将这张工单移动到相同类型或我们自动设置的类型的组。单击包括纯文本后备以保持文本完整且忠实于文本。因为有些用户可能是技术团队如果发送代码来响应客户需要就各种代码进行沟通。