而且因为每个人都产生了

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关键是，一如既往，当新的业务浪潮出现时，念框架中找到自己的位置，与与其相关的术语相联系，并将其与其他术语区分开来。不同 毫无疑问，在这种情况下，最常见的混淆之一是客户体验和用户体验之间的混淆。以下是区分这两个术语的七个线索。 根本区别在于，一个概念说的是“客户端”，另一个概念说的是“用户”。在第一个例子中，价值交换的想法是隐含的，而在另一个例子中则不然。这使得客户体验这个概念与市场的理念更加紧密地联系在一起。

一般来说，我们是服务系统的客户，而不仅仅是用户。 第二个重要的 喀麦隆电话号码列表 区别是，用户体验是一个主要与数字世界和可用性理念相关的概念。相反，客户体验首先诞生于物理世界（尽管今天它是全渠道的）。从这个角度来看，我们可以总结说，用户体验是客户体验的一部分。 因此，用户体验首先必须涉及人与内容通过设备（例如网页或应用程序）之间的交互。然而，客户体验与客户和品牌之间无数接触点的互动有关。 因此，公司内部的用户体验更多地与技术部门联系在一起，而客户体验往往是横向的。



当失败时，用户体验才会被感知。然而，客户体验所追求的是因为它的存在而被注意到。也就是说，他们有相反的目标：在第一种情况下，一切都顺利进行，而在另一种情况下，寻求的是客户感知以最难忘的方式提供的体验。 用户体验比客户体验客观得多，因为与数字世界相连，可以以更简单的方式建立指标。 用户体验的想法比客户体验的想法稍微早一些。第一个诞生于 年代中期左右，第二个出现在几年后。然而，由于它们的外观非常接近，这两个术语的毛细管化作用重叠，这导致它们有时会被混淆。