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真正的親近讓客戶放心 圖像在行銷中受歡迎的原因之一是圖像可以建立信任並使客戶感覺與公司更親近。基於電話的客戶服務的問題在於，不僅無法看到商品，而且客服人員和客戶之間也存在媒體脫節。 Snap 支援允許客戶看到代理商正在處理他們的問題。他看到電話那頭有一個關心此事的人，而不僅僅是一個因咀嚼三明治而分心的人。 2. 即時創建流程 另一種情況：您的客戶剛剛下載了照片編輯軟體，但某些功能無法使用。他透過 Snapchat 聯繫了客戶服務部。主管要求他將螢幕截圖發送給他，或讓他打開即時攝影機。這意味著他可以即時指導客戶如何使用該功能。另外：借助多重快照功能，服務人員可以為客戶捕獲各個步驟的圖片，以便客戶隨時準備好稍後重複該過程。這可以應用在很多場景。家具組裝情況也非常適合於此。 3、語言、圖像、影片的結合 將 Snapchat 中的語音通訊、影像擷取和（即時）視訊錄製結合到您的客戶服務中。根據情況，使用最適合您的格式。


您的客戶顧問將更快地解決問題和查詢，從而提高客戶滿意度和客戶忠誠度。 4. 使用 Snapchat 的教育影片和教學課程 雖然我們沒有人意識到客戶服務變得越來越機器人化，但在某些情況下自助和自動化是有用的。能夠快速存取資訊而無需等待服務代表回應通常會更方便。自動化 沙烏地阿拉伯 電話號碼 是公司節省金錢和時間的一個不錯的選擇。為此，Snapchat 可用於建立和發送教學影片和教學。這些也可以保存在公共設定檔中。這意味著客戶不再需要服務人員來解決他們的問題。他還可以將所謂的聚光燈標記為最愛，並一次又一次地調用它們。 擴增實境（AR） Snapchat 在 AR 領域已經擁有豐富的經驗，並認為擴展現有現實比建立新的數位世界更令人興奮。生活應該補充新的機會和資訊。 Snapchat 將 AR 視為關鍵技術。這包括在數位空間中進行合作，無論身在何處。樂高的一個專案展示瞭如何在未來的服務中使用這項技術：例如，使用者可以透過手機看到相同的浮動樂高模型，並將零件添加在一起，創建效果或觸發動畫。



可以由此開發新的支援解決方案，例如允許賣家的服裝建議直接「增強」到虛擬形象甚至你自己身上。 Snapchat 支援 – 結論 客戶未來將需要更有效的支援解決方案。 Snapchat 提供的影片、照片和增強功能大大減少了解釋量，並實現了快速的視覺解決方案。即使它不是您唯一的客戶服務工具，我們也建議您考慮使用 Snap 支援。 缺點和風險 在決定是否要使用 Snapchat 作為客戶溝通管道時，也應該考慮其缺點和風險。由於聊天訊息會自動刪除，因此客戶和支援人員參考的重要資訊通常會很快遺失，以致無法保證專業的客戶支援。 客戶需要有 Snapchat 帳戶才能使用此支援。 不幸的是，Snapchat 由於資料保護問題而多次受到關注，例如本應刪除的資料或快照在用戶不知情的情況下轉發到應用程式。 在支援方面，與傳統的支援聊天相比，Snapchat 並沒有提供任何顯著的附加價值。 注意：Host Europe 目前不使用 Snapchat 作為客戶支援管道。