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云端联络中心平台提供商Calabrio的产品推广人 Dave Hoekstra告诉 CMSWire，未来 10 年，人工智能将对联络中心员工产生变革性影响。“与对工作岗位流失的担忧相反，70% 的联络中心经理认为客服人员的数量将会增加。这一预测表明，人工智能将增强人类的能力，对训练有素、能够熟练使用人工智能技术并高效与客户互动的客服人员的需求将会增加。

” Hoekstra 表示：“人工智能将成为未来一年在联络中心 波兰号码数据 培养持续学习文化的驱动力，增强座席的批判性思维能力。认识到适应性的作用后，联络中心经理将为培训计划拨款，使座席能够适应不断变化的挑战，并认识到这些技能对于未来生产力至关重要。” 未来趋势和不断发展的技术将继续影响 CX 营销和技术服务公司Scorpion的首席数据科学家马特·本特利 (Matt Bentley)告诉 CMSWire，正如现代搜索引擎和无处不在的移动计算的出现改变了消费者对能够随时随地获取所需信息的期望一样，人工智能将进一步加速寻求答案的过程。

本特利表示，口袋里有一个功能强大的设备已经不够了，它能够在不到一秒的时间内检索世界上任何主题的数千页信息。 “借助 Google Bard 和 Bing AI 等人工智能聊天界面，消费者也希望不必自己阅读这些页面，而是获得准确传达与他们的问题相关的信息的人工智能摘要。” 其他趋势和不断发展的技术将继续增强人工智能对客户旅程的影响，包括： 多模态人工智能 ——人工智能系统将结合视觉、语音和语言功能，通过服务渠道更全面地了解客户。

分析对话过程中的面部表情、语调和语言使用情况将提供更丰富的见解，从而提升体验。 边缘计算——通过将人工智能直接部署在更靠近客户的设备上而不是云端，交互可以实时进行，不会出现延迟，同时保护隐私。这将带来更加无缝、安全的体验。 因果机器学习– 新的机器学习技术将超越相关性，从数据中确定因果关系。这将提供更有针对性的推荐和旅程优化。